FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Je prends 1 à 3 jours pour traiter ta commande et l'emmener à La Poste. Le temps de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrables.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Je livre dans le monde entier !

D’où expédions-nous votre produit?

Je travaille depuis chez moi, dans mon appartement, à Agen, en France.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, dès que j'ai confié ton colis à La Poste, je t'envois un e-mail avec ton numéro de suivi et le lien du site de La Poste pour que tu puisses savoir où en est ta livraison.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Oups, je suis désolée, je travaille seule et je suis humaine, il se peut que j'ai fait une erreur ! Contacte-moi par mail, ou en message privé sur Tiktok ou Instagram, je ferai au mieux pour réparer mon erreur ! 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Envoie moi simplement une photo de l'aquarelle, si elle est vraiment abimé, je te rembourserai ou te proposerai une autre illustration dans le même tarif.

Où êtes-vous situés?

Je suis située à Agen en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

J'en suis désolée ! Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Tu peux par contre tracer ta commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si tu estimes toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de ton paquet ou que tu souhaites te renseigner sur cette dernière, tu peux me contacter par mail à l'adresse suivante : pinceaux-ariegeois@hotmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Je fais de mon mieux pour résoudre tous les problèmes que mes clients pourraient rencontrer avec leurs illustrations. Si tu désires tout de même recevoir un remboursement sur ta commande, je peux bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, tu peux lire ma politique de remboursement.