POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10/10/2026

Chez Pinceaux Ariègeois (géré par Célia CASTEL), nous apportons le plus grand soin à la création, à l'emballage et à l'expédition de vos aquarelles et illustrations. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS STANDARDS)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.   

Conditions de retour :   
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non endommagés, non tachés et dans leur emballage d'origine.   

Pour effectuer un retour, vous devez au préalable nous contacter par e-mail à : pinceaux-ariegeois@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

ARTICLE 2 – EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION (COMMANDES PERSONNALISÉES)

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Aquarelles et illustrations sur commande (sur-mesure) : Les pièces personnalisées réalisées à la demande du client ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, une fois la confection commencée ou finalisée (sauf en cas de vice caché ou de défaut avéré du support).

ARTICLE 3 – FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR

Frais de port : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans la commande ou d'article défectueux à la réception.

Mode d'envoi : Il est fortement recommandé d'utiliser un mode d'expédition suivi (ex: Colissimo ou Lettre Suivie) et de veiller à bien protéger l'œuvre. Pinceaux Ariègeois ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné par les services postaux.

ARTICLE 4 – COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT DÉFECTUEUX

Chaque œuvre est emballée avec soin pour éviter tout pli ou dommage pendant le transport. Si malgré tout votre commande arrivait endommagée :

Prenez des photos claires du colis abîmé ainsi que du produit endommagé dès réception.

Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à pinceaux-ariegeois@hotmail.com avec les photos en pièces jointes.

Une fois le dossier vérifié, nous vous proposerons selon les disponibilités : le remplacement de l'œuvre (s'il s'agit d'un tirage/print), la réalisation d'une nouvelle création ou un remboursement intégral.

ARTICLE 5 – MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné réceptionné et inspecté par nos soins :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article.

Si le retour est validé, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre moyen initial de paiement, dans un délai de 14 jours.

Les frais d'envoi initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée ou en cas de produit défectueux.

ARTICLE 6 – ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Pinceaux Ariègeois – Célia CASTEL

39 rue Arnaud de Pardaillan

47130 BRUCH

France

ARTICLE 7 – CONTACT

Pour toute question relative à notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : pinceaux-ariegeois@hotmail.com

Par courrier : Pinceaux Ariègeois, 39 rue Arnaud de Pardaillan, 47130 BRUCH, France.